Tangerang Selatan | 26 Desember 2025 | Wartain Banten: Sistem rating dan ulasan pembeli terbukti berperan penting dalam memengaruhi keputusan belanja online generasi muda. Hal ini terungkap dalam hasil mini riset yang dilakukan oleh mahasiswa Universitas Pamulang, Program Studi Manajemen yaitu Abdul Cholis Alamsyah, Dina Haryanti, Erisa Febriana, dan Suryanisa Septi Aricahyani terhadap konsumen Shopee di Kota Tangerang Selatan.
Mini riset tersebut menganalisis pengaruh online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui pendekatan kuantitatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 105 pengguna aktif Shopee sebagai responden. Hasil mini riset menunjukkan fakta mengejutkan: online customer rating memengaruhi 73,2% keputusan belanja konsumen. Artinya, hampir 3 dari 4 keputusan pembelian di Shopee ditentukan oleh rating dan ulasan dari pembeli sebelumnya.
Mayoritas responden dalam mini riset ini adalah anak muda berusia 15–25 tahun, yaitu sekitar 86%, yang merupakan kelompok Gen Z. Kelompok ini dikenal sebagai digital native yang sangat akrab dengan teknologi dan terbiasa mencari referensi sebelum membeli sesuatu secara online. Dari sisi pekerjaan, 67% responden adalah mahasiswa, yang menunjukkan bahwa mahasiswa menjadi pengguna dominan Shopee di wilayah tersebut.
Temuan mini riset ini sejalan dengan hasil riset yang dilakukan Ambartiasari dkk. (2025) yang menyatakan bahwa “peningkatan jumlah bintang dan kualitas ulasan menghasilkan peningkatan minat beli konsumen.” Dengan kata lain, semakin tinggi rating dan semakin berkualitas ulasannya, semakin besar kemungkinan produk tersebut dibeli konsumen.
Dalam mini riset ini, beberapa indikator rating yang dianalisis meliputi jumlah bintang, banyaknya ulasan, kualitas isi ulasan, tingkat kepercayaan terhadap rating, serta pengaruh rating terhadap minat beli. Indikator jumlah bintang menunjukkan seberapa baik produk dinilai secara umum, sedangkan jumlah ulasan menambah kredibilitas rating tersebut. Kualitas isi ulasan yang informatif dan detail terbukti lebih meyakinkan dibandingkan ulasan singkat yang kurang jelas.
Pandangan serupa juga dikemukakan oleh Astuti & Dewi (2023) dalam mini risetnya yang menegaskan bahwa “ulasan konsumen yang informatif dan kualitas isi yang baik mampu meningkatkan keyakinan konsumen pada produk.” Hal ini membuktikan bahwa bukan hanya angka bintang yang menentukan, melainkan juga substansi dan kualitas dari ulasan yang diberikan pembeli sebelumnya turut memberikan pengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan minat beli konsumen.
Hasil analisis regresi linier menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara online customer rating dan keputusan pembelian. Semakin tinggi dan semakin kredibel penilaian produk oleh konsumen lain, maka semakin besar kemungkinan terjadinya keputusan pembelian di Shopee. Dengan kata lain, rating dan ulasan bukan sekadar fitur tambahan, tetapi menjadi referensi utama bagi konsumen dalam berbelanja online.
Bagi konsumen, khususnya Gen Z, rating dan ulasan berfungsi sebagai bentuk social trust atau kepercayaan sosial. Mereka cenderung lebih percaya pada pengalaman pembeli lain dibandingkan iklan atau promosi yang ditawarkan penjual. Informasi dari rating dan ulasan membantu mengurangi risiko ketidakpuasan setelah pembelian dan memudahkan konsumen dalam membandingkan produk secara objektif.
Temuan ini juga menjadi catatan penting bagi penjual dan platform e-commerce. Menjaga kualitas produk, memberikan pelayanan yang baik, serta mendorong pembeli untuk memberikan ulasan jujur menjadi strategi krusial untuk meningkatkan kepercayaan dan penjualan. Di era Gen Z, bintang lima dan ulasan berkualitas sering kali lebih berpengaruh dibandingkan sekadar promo harga.
Berdasarkan hasil mini riset ini dapat disimpulkan bahwa online customer rating memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Shopee di Kota Tangerang Selatan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku usaha online, khususnya penjual di platform marketplace, dalam menerapkan strategi pengelolaan rating dan ulasan yang efektif untuk meningkatkan daya tarik dan kepercayaan pelanggan. (Wartain Banten)
Penulis:
Abdul Cholis Alamsyah (Mahasiswa Universitas Pamulang)
