Kabupaten Bekasi – Pelayanan di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Bekasi mendapat apresiasi dari masyarakat. Warga menilai proses pengurusan pajak kendaraan dan balik nama kini lebih cepat, ramah, dan transparan.
Sejak diterapkannya sistem antrean online dan penambahan loket, waktu tunggu warga terpangkas signifikan. “Saya urus perpanjangan STNK 5 tahunan cuma 30 menit. Petugasnya juga jelas ngarahin, nggak bolak-balik,” ujar Seorang warga yg nggan di sebut namanya, warga Cikarang yang ditemui Selasa pagi, 5 Mei 2026.
Kepala UPTD Samsat Kabupaten Bekasi menyebut peningkatan layanan ini merupakan hasil evaluasi dan inovasi bersama. Beberapa terobosan yang dilakukan antara lain:
*Inovasi Pelayanan Samsat Kab. Bekasi:*
1. *Antrean Online*: Daftar via aplikasi SIGNAL atau Sapawarga, datang sesuai jam.
2. *Loket Prioritas*: Disediakan untuk lansia, difabel, dan ibu hamil.
3. *Drive Thru*: Khusus pembayaran pajak tahunan, cukup 5 menit tanpa turun kendaraan.
4. *Cek Fisik Bantuan*: Petugas jemput bola untuk kendaraan operasional desa dan UMKM.
5. *Informasi Transparan*: Rincian biaya ditempel di setiap loket dan diumumkan petugas.
Baur STNK Samsat Kab. Bekasi menambahkan, pihaknya juga rutin mengadakan Samsat Keliling hingga tingkat kecamatan dan Samsat Desa untuk menjangkau warga yang jauh dari kantor induk. “Target kami warga cukup datang sekali langsung beres. Tidak ada calo, tidak ada pungli,” tegasnya.
Data per April 2026 mencatat kepuasan masyarakat terhadap Samsat Kab. Bekasi mencapai 92% berdasarkan survei internal. Capaian penerimaan pajak kendaraan juga naik 15% dibanding triwulan yang sama tahun lalu.
Warga berharap pelayanan prima ini dipertahankan. “Kalau semua kantor pelayanan begini, masyarakat pasti taat pajak,” kata Seorang yg tidak mau disebut namanya, warga Tambun.
Samsat Kab. Bekasi berlokasi di Jl. Industri No.1, Pasirsari, Cikarang Selatan dan buka Senin–Jumat pukul 08.00–15.00 WIB, Sabtu pukul 08.00–12.00 WIB.
(Alpin A.S)
