Warta.in//Pali, — 28 juli 2026, Menanggapi gelombang keluhan warga terkait macetnya pasokan air bersih di kawasan Kampung Rambutan RT 19, Kelurahan Pasar Bhayangkara (belakang RSUD Lama), Kecamatan Talang Ubi, Kabupaten Penukal Abab Lematang Ilir (PALI), manajemen Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta PALI Anugerah akhirnya memberikan klarifikasi resmi.
Pihak PDAM menegaskan bahwa manajemen tidak pernah berdiam diri atas keresahan yang dirasakan pelanggan terkait pelayanan distribusi air maupun kewajiban pembayaran tagihan bulanan. PDAM memastikan setiap laporan yang masuk selalu ditindaklanjuti secara konsisten oleh tim di lapangan.
Manajemen PDAM Tirta PALI Anugerah menjelaskan bahwa tim teknis secara rutin melakukan pemantauan dan pengecekan berkala setiap kali jalur distribusi pada zona wilayah Kampung Rambutan diaktifkan.
Untuk menjaga transparansi dan akuntabilitas kepada publik, setiap tindakan pengecekan di lapangan selalu didokumentasikan.
”Kami tidak tinggal diam. Setiap kali alur distribusi ke zona tersebut diaktifkan, tim teknis turun ke lapangan untuk melakukan pemantauan. Seluruh proses pengecekan kami dokumentasikan dalam bentuk rekaman video sebagai bukti fisik bahwa air mengalir sampai ke area pelanggan,” tegas pihak manajemen PDAM Tirta PALI.
Guna meluruskan tuduhan tidak adanya penanganan, PDAM Tirta PALI Anugerah membuka rekapitulasi data penanganan terhadap laporan khusus dari salah satu pelanggan berinisial N dilakukan Penanganan Laporan Pertama pada 9 Juni 2026, yang mana setelah menerima laporan gangguan distribusi, tim lapangan langsung diterjunkan untuk verifikasi lokasi. Dari hasil pengecekan petugas saat itu, pasokan air terbukti mengalir ke rumah warga yang bersangkutan.
Dilanjutkan penanganan Laporan Kedua pada 14 Juni 2026 yang mana PDAM merespons keluhan susulan, petugas teknis kembali melakukan tindak lanjut secara bertahap hingga dipastikan aliran air kembali berjalan lancar.
PDAM menegaskan bahwa seluruh rekapitulasi penanganan aduan beserta bukti video pengecekan tersimpan dengan rapi dalam sistem data internal sebagai bentuk pertanggungjawaban pelayanan publik.
Mengakhiri keterangannya, manajemen PDAM Tirta PALI Anugerah mengimbau seluruh masyarakat dan pelanggan untuk selalu menyampaikan keluhan atau kendala teknis melalui saluran pengaduan resmi PDAM.
Langkah ini penting agar setiap kendala di lapangan dapat terdata dengan akurat dan segera ditangani oleh tim teknis secara cepat dan presisi.
Laporan :
(Muhamad Randi )
